Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del diciembre 2025.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – CARRELLO AR
Esta política es válida a partir de Enero 2026 y se ajusta a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
1. Derecho de Arrepentimiento (Revocación de la compra)
Si no estás satisfecho con el producto o te arrepentiste de la compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibiste el pedido (Art. 34 Ley 24.240).
Requisitos para la devolución:
● El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones de funcionamiento y sin daños.
● Debe conservar el empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos, tal como fue entregado.
● Para iniciar el proceso, debes utilizar el "Botón de Arrepentimiento" en nuestra web o enviar un mail a [email protected] con tu nombre y número de pedido.
Costos y Reembolso:
● Envío: En el caso del Derecho de Arrepentimiento dentro de los 10 días legales, los gastos de devolución corren por cuenta de Carrello AR (Res. 424/2020).
● Plazo de devolución: Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles. El dinero se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Devolución por Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado por el transporte, tienes derecho a la reparación, cambio o devolución según los plazos de la Garantía Legal.
● Daño Estético/Faltante: Debes reportarlo dentro de las 48 horas de recibido el pedido. Pasado este tiempo, se presume conformidad con el estado exterior del paquete.
● Falla de Funcionamiento: Tienes una garantía legal de 6 meses para productos nuevos.
● Procedimiento: Envía un correo a [email protected] adjuntando fotos y videos que demuestren el defecto. Una vez validado, te indicaremos cómo proceder con el envío sin cargo adicional para ti.
3. Cómo preparar el envío de devolución
Tras la autorización por mail, recibirás una guía logística:
1. Embalaje: Sugerimos usar el mismo embalaje en el que recibiste la compra o uno similar que garantice la integridad del producto. Los daños producidos por un embalaje deficiente del cliente podrán anular la devolución.
2. Documentación: El producto debe ser entregado al correo con la guía que te proporcionaremos pegada en el exterior del paquete.
3. Dirección: Solo se aceptarán devoluciones enviadas a la dirección indicada expresamente por nuestro equipo de Postventa.
4. Cambios
Si deseas realizar un cambio por otro modelo o color (y no hay una falla del producto), la solicitud está sujeta a disponibilidad de stock. En este caso, Carrello AR se reserva el derecho de cobrar los gastos logísticos asociados al nuevo envío.
